Os diretores, superintendentes, gerentes e supervisores têm de ser cada vez mais responsáveis por seus postos de trabalho (e pelos postos dos trabalhadores), não só para “ver” problemas, resolvê-los e decidir quais as soluções mais adequadas às situações de mudanças. Manter-se no posto de trabalho ficará cada vez mais complicado para quem não souber o que está acontecendo. A mudança vem subrepticiamente, às vezes silenciosa como uma serpente caminhando para dar o bote.
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